Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Assolutamente sì. Utilizziamo protocolli di crittografia SSL per garantire che i tuoi dati sensibili siano sempre protetti. Non conserviamo i dati della tua carta di credito.

Assolutamente sì. Tutti i pagamenti vengono gestiti autonomamente da servizi terzi sicuri. NunyJewels non raccoglie né memorizza i dati della tua carta di credito (come il numero o il codice CVV), ma riceve solo la notifica dell’avvenuta transazione.

Al momento il pagamento a rate non è abilitato, ma stiamo lavorando per attivare questa opzione quanto prima.

È una funzionalità che ti permette di velocizzare i prossimi acquisti sul nostro shop senza dover reinserire le credenziali PayPal ogni volta. Puoi revocare questa autorizzazione in qualsiasi momento direttamente dalle impostazioni del tuo account PayPal.

Assolutamente sì! Amiamo i regali. Puoi inserire il tuo codice sconto nella pagina del Check-out, nell’apposito campo dedicato, prima di procedere al pagamento. Il totale verrà aggiornato automaticamente.

Il modo migliore per non perderne nessuno è iscriverti alla nostra Newsletter (riceverai subito un regalo di benvenuto!) o seguirci sui nostri canali Social. Spesso lanciamo promozioni esclusive proprio lì!

Vogliamo che tu ami ogni pezzo che acquisti. Se così non fosse, hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale. I costi della spedizione del reso sono a tuo carico.

Inviaci un’e-mail a un’e-mail indicando il numero d’ordine. Ti guideremo noi attraverso i passaggi successivi necessari.

Ci dispiace tantissimo! Contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando una foto del danno: provvederemo subito alla sostituzione o al rimborso a nostre spese.

Il diritto di recesso di 14 giorni è garantito per legge a tutti i Consumatori Europei. Se effettui un acquisto da un paese extra-UE, ti preghiamo di contattarci preventivamente per verificare le condizioni applicabili nel tuo territorio.

No, puoi procedere anche come “Ospite”. Tuttavia, creando un account potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, salvare i tuoi preferiti nella Wishlist, iscriverti alla Waitlist e usufruire di vantaggi dedicati alla clientela.

Trasparenza prima di tutto. La fattura ti viene inviata automaticamente come allegato nell’email di “Ordine Completato” non appena il tuo pacco viene evaso. In alternativa, puoi scaricarla dal tuo profilo: vai su My Account → Ordini e troverai il tasto per il download accanto ai dettagli dell’acquisto.

Puoi gestire i tuoi recapiti in totale autonomia: dal backend del tuo account è possibile aggiungere, rimuovere o cambiare sia l’indirizzo di spedizione che quello di fatturazione.

Nota bene: Affinché la modifica sia valida per un acquisto appena effettuato, deve essere fatta prima della spedizione dell’ordine. Se l’ordine risulta già “In lavorazione” o “Spedito”, i cambiamenti appariranno solo per i tuoi acquisti futuri.

Siamo molto veloci nell’elaborazione! Se desideri modificare o annullare l’ordine, scrivici immediatamente. Se il pacco non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aiutarti.

Al momento non è un’opzione attiva, tuttavia inviaci un’e-mail e cercheremo una soluzione alle tue necessità.

Ti sei innamorato di un pezzo e ne vuoi un altro uguale (magari per un regalo)? Certamente! Accedi al tuo Account, entra nella sezione “Ordini” e visualizza l’ordine a cui sei interessato. In seguito clicca sul “Ordina di nuovo” per ripetere l’ordine. In pochi clic il gioco è fatto.

Per tenerti sempre aggiornato, utilizziamo diversi stati che trovi nel tuo account:

• In attesa di pagamento: L’ordine è creato, ma il pagamento non è ancora confermato.
• In lavorazione: Abbiamo ricevuto il pagamento e stiamo preparando il tuo pacchetto con cura.
• Completato: Il tuo gioiello è stato affidato al corriere ed è in viaggio verso di te.
• Annullato/Rimborsato: L’ordine non è andato a buon fine o è stato stornato.

Non preoccuparti! Se un prodotto non è al momento disponibile, puoi iscriverti alla Waitlist/Lista d’attesa direttamente nella pagina del prodotto inserendo la tua email. Il nostro sistema ti invierà un avviso automatico non appena l’articolo tornerà disponibile. Puoi gestire e visualizzare tutti i prodotti in attesa nella sezione Waitlist/Lista d’attesa del tuo account.

Hai puntato qualcosa di speciale? Trovi tutti i tuoi desideri salvati nella sezione My Account → Wishlist. Da lì potrai spostarli nel carrello con un solo clic quando sarà il momento giusto.

Cerchiamo di rappresentare i nostri gioielli e articoli con la massima precisione possibile. Tuttavia, la resa dei colori e dei dettagli può variare leggermente a seconda del monitor o del dispositivo utilizzato. Le immagini sono da intendersi a scopo illustrativo.

No. In conformità con l’Art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché ogni pezzo è dipinto a mano appositamente per te (con nomi, disegni o dettagli specifici), non ci è possibile rimetterlo in vendita. Ti consigliamo quindi di controllare bene ogni dettaglio prima di confermare l’ordine!

La qualità richiede tempo! Per i prodotti personalizzati, i tempi si dividono in due fasi:

1. Realizzazione: Il processo artistico richiede solitamente 5/7 giorni lavorativi. Tuttavia, questa tempistica può variare in base al volume di ordini in coda al momento dell’acquisto. Per questo motivo, consigliamo sempre di contattare il nostro servizio assistenza prima di procedere con l’ordine, così da avere una stima precisa dei tempi di attesa attuali.
2. Consegna: Una volta che il colore è asciutto e il pacco è pronto, la spedizione segue i nostri standard rapidi di 48/72 ore.
In totale, considera circa una settimana dalla conferma dell’ordine alla consegna alla tua porta.

Amiamo collaborare! Per i prodotti personalizzati, potremmo contattarti via email o chat WhatsApp (dopo tuo consenso) per definire meglio i dettagli, inviarti bozze o chiederti chiarimenti sulle tue preferenze. Una comunicazione fluida è il nostro segreto per assicurarci che il risultato finale superi le tue aspettative.

Certamente! Siamo felici di contribuire ai tuoi momenti speciali con creazioni uniche. Tuttavia, per ordini numerosi o “di massa” (come bomboniere, regali per cerimonie o kit personalizzati), è necessario contattarci preventivamente via email o WhatsApp.

Questo ci permetterà di concordare insieme:

• Preventivo personalizzato: in base alla quantità e al tipo di lavorazione richiesta.
• Tempi di realizzazione: che per grandi numeri possono variare rispetto agli ordini singoli.
• Logistica e consegna: per assicurarci che tutto arrivi perfetto e puntuale per la data del tuo evento.

Evita il contatto diretto con profumi, creme e acqua salata. Quando non li indossi, riponili nella loro scatolina per evitare graffi e ossidazione.

La pelle è un materiale vivo che ama le cure gentili. Per la pulizia quotidiana, usa un panno di microfibra morbido e asciutto. In caso di macchie, utilizza un panno leggermente inumidito con acqua e un sapone neutro delicato. Evita assolutamente detergenti aggressivi, alcol o solventi che potrebbero danneggiare la finitura.

Niente panico! Tampona subito l’umidità in eccesso con un panno morbido e lascia asciugare il prodotto all’aria aperta, lontano da fonti di calore diretto (come termosifoni o luce solare intensa), che potrebbero seccare o screpolare la pelle.

Per mantenere la forma originale, riponi borse e portafogli nella loro dust bag (sacchetto protettivo) originale in un luogo fresco e asciutto. Per le borse, ti consigliamo di riempirle leggermente con della carta velina per evitare che si creino pieghe permanenti.

Consigliamo l’uso di creme specifiche per pelle solo se neutre e di alta qualità, testandole prima su un angolo nascosto. Attenzione però: sui pellami scamosciati o con finiture particolari, l’uso di creme è sconsigliato.

Sì, ed è il bello della vera pelle! Piccole venature o leggere variazioni di tonalità non sono difetti, ma segni di autenticità. Con il tempo, la pelle acquisterà una “patina” unica che racconterà la storia dei tuoi viaggi insieme a lei.

Ci dispiacerebbe molto vederti andare via, ma rispettiamo la tua privacy. Se desideri eliminare definitivamente il tuo account e i tuoi dati, inviaci una richiesta (clicca qui) selezionando “Cancellazione account”. Provvederemo alla rimozione nel minor tempo possibile, come previsto dalle normative vigenti.

Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per elaborare gli ordini, rispondere alle tue richieste tramite la nostra chat WhatsApp o inviarti aggiornamenti se sei iscritto alla nostra newsletter. Puoi consultare la nostra Privacy Policy completa qui per conoscere tutti i tuoi diritti (accesso, rettifica e cancellazione).